O blog HelpScout compilou dados de diversas pesquisas e os apresentou num estudo publicado na semana passada. Veja a seguir as dez conclusões. 1. O serviço bom é melhor do que o serviço rápido. Pesquisa do RightNow mostra que, para 18% das pessoas, um atendimento rude, incompetente e rápido representa um motivo mais significativo para abandonar…
A organização ofereceu um coquetel dois dias antes do início do evento. Seria uma forma de integrar organizadores e participantes que tivessem viajado com antecedência. Foi lá que conheci Joe Pulizzi, dono da empresa organizadora do Content Marketing World, autor de dois livros sobre o tema e uma espécie de autoridade máxima quando o assunto é marketing…
Se você não se comportar, o bicho-papão vai pegar você. Se não comer tudo, o Papai Noel não vai trazer presente no Natal. O convencimento por medo do desconhecido funciona. Crianças têm medo do desconhecido. Adultos também. Basta entrar num fórum, ler um artigo ou assistir a uma palestra sobre redes sociais para encontrar alguém pregando…
Uma pesquisa realizada pelo IDG Enterprise concluiu que conteúdo é a grande prioridade dos profissionais de marketing americanos com atuação em B2B (empresas cujos clientes são pessoas jurídicas). O estudo colheu opiniões de 740 profissionais. O relatório (em inglês) está disponível para visualização e download no Slidshare. Gerar clientes Incipiente no Brasil, o método de…
Embarco hoje para Columbus, no estado de Ohio. Uma viagem curta, de apenas uma semana, para uma cidade pouco expressiva dos Estados Unidos talvez não merecesse ocupar espaço do conteúdo deste blog. Mas merece. A partir de terça-feira (4), participarei da segunda edição do Content Marketing World, o principal evento sobre o tema no mundo. Serão…
Uma pesquisa realizada pela Delloite e pela Forbes Insights concluiu que os executivos americanos enxergam na mídia social um risco para as empresas. O estudo ouviu profissionais dos setores de bens de consumo, ciências, tecnologia, mídia e telecomunicações. Quando perguntados sobre as maiores fontes de risco para seus negócios, as respostas foram: Ambiente econômico global…
A reclamação de um cliente da rede de cinemas Odeon, da Inglaterra, teve repercussão capaz de colocar em alerta qualquer empresa no mundo todo. O comentário foi inserido na sexta-feira (24), feriado no Reino Unido. De folga, os funcionários não responderam e o caso ganhou repercussão. Matt Pledger, morador de Wolverhampton, escreveu em 466 palavras…
Mobile é um componente de content marketing que ganhará força nos próximos anos. Existe no mercado a expectativa de que em 2014 a internet seja mais acessada por dispositivos móveis do que por computadores. Não é difícil acreditar. Basta observar nas ruas a quantidade de pessoas imersas em seus celulares. O infográfico destacado ao lado…
Sim, eu sei, blogs são pessoais e não têm o mesmo papel de um site jornalístico. Por isso, podem viver livres de determinadas preocupações frequentes em redações. Portanto, a ideia aqui é apontar quatro práticas do bom jornalismo que, se adotadas, valorizam todo tipo de conteúdo — blogs, inclusive. 1. Informar, informar e informar A comparação…
Uma nova atualização dos algoritmos do Google começa nesta semana a punir sites que infringirem direitos autorais. Na prática, isso significa que perderão visibilidade no mecanismo de busca aqueles que copiarem conteúdo de terceiros. O Google disponibiliza uma página em que se pode denunciar a cópia de conteúdo indevidamente. Em apenas 30 dias, o Google…
Uma das principais técnicas de Content Marketing consiste em construir personas. As redes sociais funcionam bem para essa finalidade. Fazendo esse exercício, criamos 13 perfis que você provavelmente tem em suas listas em Twitter, Facebook e outras redes sociais. Você perceberá que os primeiros perfis são mais amigáveis do que o últimos. Qual o critério…
Uma pesquisa realizada pelo Blogging.org ouviu 1.000 blogueiros americanos e serviu de base para o blog Jeff Bullas condensar as informações em um infográfico. Veja abaixo cinco conclusões a que chegou a pesquisa. 1. Os gerencadores de conteúdo mais usados são: :: WordPress (43%) :: Blogger (35%) :: Tumblr + Typepad + Posterous (16%) ::…
O EyeTrackShop divulgou nesta semana o resultado de uma pesquisa que mostra que anúncios do Facebook em iPhone são pouco vistos. O estudo utilizou o mesmo conteúdo e os mesmos anúncios em três dispositivos: iPad, iPhone e Desktop. No iPhone, a chance de um anúncio ser visto oscila entre 3% e 13%. Os heatmaps (mapas…
Meu amigo André Rosa e eu devorávamos uma pizza num dia desses quando caímos no assunto storytelling. O termo americano virou moda no mundo digital. Muitos especialistas em redes sociais — se é que essa função é possível — se referem à arte de contar histórias como uma rica invenção da geração web. É como se…
A recente atualização dos algoritmos do Google obriga sites a dar ainda mais importância ao conteúdo. O Business to Community (B2C) enfatiza que sites corporativos que não produzem contéudo devam criar um blog e alimentá-lo com dicas, artigos, papers, releases, estudos de caso e outros formados contemplados por content marketing. O raciocínio é simples: conteúdo…
A comparação entre a forma como governos de estado do Brasil e dos Estados Unidos utilizam redes sociais foi analisada pela Tracto. Resumidamente, as conclusões do estudo são essas: Twitter é a rede social preferida pela maior parte dos governos em ambos os países. Contas de Twitter atualizadas por uma pessoa física (no caso, o…
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