O Customer Effort Score (CES) pode ser traduzido livremente como Pontuação do Esforço do Cliente. Trata-se de uma métrica de pesquisa criada para medir o nível de esforço que o cliente teve para resolver um problema, ter uma demanda atendida, concretizar a compra de um produto ou obter uma resposta para a sua dúvida.
Você precisa tomar decisões de marketing rapidamente Um dos projetos de content marketing mais consistentes que eu fiz na minha vida foi o mais frustrante também. A Tracto e eu fomos contratados num mês de janeiro para uma consultoria. De cara, entrevistamos consumidores e potenciais consumidores daquela empresa e entendemos como era aquela buyer persona.…
Existem dois tipos de mentalidade: a fixa (típica de pessoas mais reativas a mudança) e a de crescimento (típica de gente proativa). Ter na sua equipe pessoas com mentalidade de crescimento (ou “growth mindset”) é fundamental neste momento em que a digitalização e a transformação digital batem à porta de cerca de 90% das empresas.
Músicas são propriedades dos artistas. Não podem ser usadas por podcasters sem a autorização ou cessão dos direitos.
Marketing de causa é uma modalidade de marketing em que as empresas fazem campanhas que, com clareza e transparência, geram benefícios para todas as partes envolvidas: as instituições beneficiadas, os consumidores e elas próprias. Não há nada a esconder no ganho de imagem e financeiro, inclusive.
Antigamente, construía-se marca martelando uma mensagem na mídia de massa. Hoje, é entregando experiência. Por isso, Invista na experiência do cliente. Isso é uma das premissas do marketing de produto na era digital. Empresas que hoje constroem marca alcançam de alguma forma a excelência na experiência. Cada uma à sua maneira, cada uma com o seu propósito, mas todas alcançam a excelência.
O Product Led Growth é uma abordagem de marketing em que as empresas que praticam marketing de produto oferecem uma experimentação aos seus clientes. Mas isso não é apenas uma tática rasa e pontual, aplicada fortuitamente. Por trás dessa atividade, existe toda uma orientação da empresa para que isso aconteça, o que inclui a integração entre as equipes de marketing, produto e tecnologia, que precisam trabalhar em conjunto.
O termo transformação digital ganha força à medida que as empresas adotam novas tecnologias para servir melhor seus clientes. A Forbes traz a seguinte definição: “Transformação digital é quando as empresas adotam tecnologias novas ou em desenvolvimento para resolver problemas de negócios. A nova tecnologia aprimora as capacidades dos humanos envolvidos no processo ou reduz…
Segundo Joe Pulizzi, content marketing é uma abordagem estratégica de marketing focada em criar e distribuir conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público-alvo claramente definido — e, em última análise, conduzi-los a ações rentáveis como consumidores.
Embora dê a sensação de que sua popularidade está caindo, o Facebook ainda é a plataforma online mais usada do mundo. O WeChat, popular no Oriente, está à frente do Instagram. E o Twitter só decai.
Todos os anos, sempre no mês de dezembro, atualizamos este post. Trazemos aqui as tendências para o ano seguinte. Nosso propósito é registrar o que os principais especialistas em marketing digital e content marketing preveem para o amanhã.
Em 2017, a Leroy Merlin fazia um bom conteúdo educativo, que já chamava a atenção. Ela seguiu nessa linha de conteúdo e, três anos depois, não apenas educa mas agora faz isso com um toque de humanização. É a mágica da persistência.
Conteúdo educativo é o ato de compartilhar conhecimento com o objetivo de cultivar o relacionamento com um público específico e segmentado. Empresas que praticam conteúdo educativo ensinam um conceito ou a maneira como se faz alguma coisa. O ensinamento pode partir não apenas de uma instituição formal de ensino como de qualquer empresa apta a…
Buyer personas são arquétipos de clientes reais que ajudam profissionais de marketing a elaborar estratégias para promover seus produtos e serviços. Uma buyer persona é criada depois de uma série de entrevistas feitas com clientes e potenciais clientes. A definição é da principal especialista no tema, Adele Revella, fundadora do Buyer Persona Institute, dos Estados…
A indagação que eu faço no título deste post é a pergunta que eu fiz a mim mesmo porque não tinha ideia da resposta alguns dias antes de começar a escrever. Isso me inquieta. O que há de especial em algumas empresas que simplesmente contam com a confiança das pessoas? Decidi parar para investigar e…
O Content Marketing World é o principal evento de content marketing do mundo. Neste post, você tem um guia de como ir e de quanto custa viajar a Cleveland para participar deste evento.
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