As pessoas não confiam — ou confiam muito pouco — naquilo que empresas e marcas publicam. Nas redes sociais, o grau de confiabilidade é ainda mais baixo do que em outros meios de comunicação online.
As informações são de uma pesquisa realizada pela Forrester e publicado pelo FutureLab, que registrou opiniões de consumidores online na Europa e nos Estados Unidos. A amostra é bem grande. Foram colhidas respostas de 20.788 europeu e 63.703 americanos.
Os participantes da pesquisa foram convidados a informar se confiam ou não em cada tipo de conteúdo. A classificação obedeceu a uma escala de 1 a 5, onde 5 representava a confiança máxima. O gráfico abaixo mostra o percentual de pessoas que atribuíram nota 4 ou 5 a cada tipo de canal ou tática.
Em diversos aspectos, os dados coincidem com um recente estudo do Influence Digital Report 2013, que aponta sites e blogs como os grandes influenciadores nas decisões de compra.∞
