Somente duas em cada dez empresas americanas não têm nenhuma política de relacionamento com seus clientes. As demais dão importância a esse aspecto em alguma medida. Os dados são da pesquisa Cross-Channel Marketing Report 2013, realizada pelo Econsultancy e pelo Responsys, que colheu os relatos de 362 respondentes.
A pergunta foi essa: sua empresa executa marketing de relacionamento?.
As respostas foram:
- Sim, estamos comprometidos com relacionamento (30%).
- Sim, em certa medida (46%).
- Não, não executamos (22%).
Outros dados da pesquisa mostram que 70% delas concordam com a afirmação de que é mais barato reter do que conquistar novos clientes. E quase metade (49%) considera que, na ponta do lápis, uma empresa consegue mais retorno investindo em marketing de relacionamento do que em campanhas para conquistar novos clientes.∞
