As empresas mais humanas vencem: é o que cem anos de história comprovam
As marcas estão excessivamente preocupadas com tecnologia, que no fundo é uma grande commodity. Você tem tecnologia de ponta? Que bom para você. Mas há duas más notícias: seu concorrente também tem e o seu cliente é muito bem informado. Mais do que isso, seu cliente é carente de calor humano, de atenção, de uma boa dose de verdade na relação. Então, quem vai ganhar a disputa pela preferência dele não é a empresa que tem mais tecnologia. É a empresa mais humana. Quem está dizendo isso são autores do quilate de Mark Schaefer e Philip Kotler.
