O retorno sobre o investimento não deve ser calculado para cada ação, mas para o plano todo
Gestores de têm enorme dificuldade para mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) em comunicação. São dois os motivos. O primeiro: o pessoal de humanas odeia números; mas, acredite, este é o menor dos problemas. O segundo, e real problema, é que se tenta mensurar o retorno de cada ação. Isso é tão difícil quanto inútil. Assisti neste ano, em Cleveland, nos Estados…
