Empresas que aderem às redes sociais cometem com frequência erros que tornam improdutiva sua presença digital. Selecionamos seis dessas práticas com base na observação do comportamento de gestores de Comunicação e Marketing. Veja abaixo quais são os seis erros e como evitá-los.

Erro 1: não mensurar resultados.
Estabeleça um objetivo. Por exemplo, incremento de vendas, aumento de audiência do site corporativo ou outro. Mantenha o foco nesse objetivo. Lembre-se de que a quantidade de fãs no Facebook ou de seguidores no Twitter não representa um objetivo, mas uma ferramenta. Considere, ainda, que as redes sociais devem trazer para a empresa resultados fora das redes sociais.

Erro 2: ter conta obrigatoriamente em todas as redes sociais.
Escolha as redes sociais acordo com os objetivos da empresa. Analise os benefícios que oferecem Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest e outros. Escolha aquelas que ajudem a empresa a atingir seu objetivo. Abrir mão de uma ou mais redes sociais costuma ser uma decisão inteligente.

Erro 3: publicar o mesmo conteúdo em todas as redes sociais.
Verifique que tipo de conteúdo a empresa é capaz de gerar. Se produz bons textos, por exemplo, use redes sociais como Facebook, Twitter, Tumblr, blogs. Para imagens, escolha Facebook, Pinteres e Instagram. E assim por diante. Além disso, procure diferenciar o conteúdo que é postado em cada uma delas. A informação pode ser a mesma, mas o formato deve ser adaptado a cada ferramenta.

Erro 4: confundir relacionamento com promoção
Fazer relacionamento com o público-alvo proporciona à marca confiança, abertura de diálogo, oportunidade de inspirar e outros benefícios. Uma vez que a audiência esteja formada, não é errado oferecer os serviços ou produtos a esse público. O que não se pode fazer é tentar enganar as pessoas, enviando a elas oferta comercial disfarçada de relacionamento ou conteúdo. O público fareja essa artimanha. Portanto, diferencie bem as mensagens comerciais das mensagens neutras.

Erro 5: usar logotipo como porta-voz.
Usuários de redes sociais se conectam a pessoas ou a ideias, e não a entidades abstratas. Portanto, procure humanizar os perfis da empresa. Um bom exemplo é o Twitter do Mashable (@mashable), que, em vez do logotipo, tem a foto de seu fundador.

Erro 6: ultrapassar o limite da criatividade
Deslizes cometidos por empresas correm rapidamente a Internet. Não são raros os casos de mancadas, como os casos da vodca Belvedere e das balas Halls, para citar apenas dois. Antes de publicar um conteúdo “ousado”, mostre a colegas de trabalho com personalidades e temperamentos diversos. Observe como eles reagem. Isso ajuda a prever a reação das pessoas nas redes sociais.

Webinar
Esse conjunto de práticas foi o tema da webinar realizada pela Tracto nesta terça-feira (5). Intitulado “Seis erros que empresas cometem ao entrar em redes sociais”, o seminário online foi ministrado por Cassio Politi, diretor de marketing da Tracto. O evento, com inscrição gratuita, teve duração de 1 hora. Houve 108 inscritos.

Os slides apresentados na webinar estão disponíveis no formato PDF e também no Slideshare, compartilhado abaixo.∞

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