Resenha de ZMOT

No marketing tradicional, o momento em que o consumidor chega a uma loja e olha um produto na prateleira, é chamado de Primeiro Momento da Verdade. Em apenas 7 segundos, ele toma uma decisão de compra baseado naquele momento. Quando chega em casa e utiliza o produto, se dá o Segundo Momento da Verdade. Esse conceito vem sendo praticado desde meados dos anos 2000.