As redes sociais estão em alta, mas ainda tropeçam quando a questão é mensuração de resultados. Com base num modelo do Social Media Explorer, apresentamos um modelo que ajuda empresas a aferir desempenho no conjunto composto por Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube e blog.
Primeiro defina as seguintes premissas:
- Objetivos – É claro que eles variam muito, mas empresas — sobretudo privadas — dificilmente escapam de alguns deles, como receitas, despesas, custos operacionais e brand equity (força da marca).
- Métricas – Para cada objetivo, estabeleça pelo menos uma métrica.
- KPI – Defina quais métricas representam fatores-chave de sucesso. A sigla se refere a “key performance indicator” (indicador-chave de desempenho). Entenda a diferença entre métrica e KPI na matéria que publicamos há alguns meses.
- KPI de canais – Este item é a maior novidade deste modelo. Propõe uma métrica específica para cada canal utilizado. Por exemplo, no Facebook, utilize o alcance. No Twitter, alcance potencial versus alcance efetivo. No blog, page views ou unique visitors. No YouTube, visualizações do vídeo. E assim por diante.
Depois cumpra esses passos:
- Faça uma comunicação clara dos dados, facilitando a proposição de ações.
- Analise periodicamente os dados e relatórios, incorporando-os aos processos e rotinas de trabalho.
- Use os dados para a tomada de decisões que conduzam ao alcance dos objetivos.
Modelo gráfico
A matriz abaixo foi criada para determinar todos esses itens. A leitura é feita em sentido horário, seguindo a seta que circunda o gráfico. Ou seja, começa em “Reporting” e termina em “Action”.∞
