78% das empresas americanas não se relacionam com clientes

Somente duas em cada dez empresas americanas não têm nenhuma política de relacionamento com seus clientes. As demais dão importância a esse aspecto em alguma medida. Os dados são da pesquisa Cross-Channel Marketing Report 2013, realizada pelo Econsultancy e pelo Responsys, que colheu os relatos de 362 respondentes.

A pergunta foi essa: sua empresa executa marketing de relacionamento?.

Sua empresa se relaciona com os clientes

As respostas foram:

  • Sim, estamos comprometidos com relacionamento (30%).
  • Sim, em certa medida (46%).
  • Não, não executamos (22%).

Outros dados da pesquisa mostram que 70% delas concordam com a afirmação de que é mais barato reter do que conquistar novos clientes. E quase metade (49%) considera que, na ponta do lápis, uma empresa consegue mais retorno investindo em marketing de relacionamento do que em campanhas para conquistar novos clientes.∞

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